Polityka zwrotów — 30-dniowa gwarancja satysfakcji

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Oferujemy rozszerzoną 30-dniową gwarancję satysfakcji, która wykracza poza ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Wierzymy w jakość naszych produktów i chcemy, abyś mógł je przetestować bez ryzyka.

Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy spełnić następujące warunki:

• Zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki
• Produkt powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu (nie musi być nieotwierany — możesz przetestować produkt)
• Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć numer zamówienia lub dane identyfikujące klienta

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Zgłoś zwrot — skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz powód zwrotu (opcjonalnie)
2. Otrzymaj instrukcje — nasz zespół obsługi klienta prześle Ci szczegółowe informacje dotyczące adresu zwrotu i sposobu pakowania
3. Wyślij produkt — zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyślij go na wskazany adres. Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta
4. Weryfikacja — po otrzymaniu przesyłki zwrotnej weryfikujemy stan produktu (proces trwa do 5 dni roboczych)
5. Zwrot pieniędzy — po pozytywnej weryfikacji zwracamy pełną kwotę zamówienia przelewem na wskazane konto bankowe

Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej. Pieniądze przelewamy na konto bankowe wskazane przez klienta w zgłoszeniu zwrotu. Czas zaksięgowania przelewu na koncie klienta zależy od banku i wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do reklamacji. Reklamację zgłoś jak najszybciej za pośrednictwem strony kontakt, podając:

• Numer zamówienia
• Opis wady lub niezgodności
• Zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania (jeśli dotyczy)

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku uznanej reklamacji klient ma prawo wyboru: wymiana produktu na nowy lub zwrot pełnej kwoty zamówienia. Koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywa sklep.

Prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji, jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).